Това е начин за извънсъдебно решаване на спорове. Неутрална трета страна — орган за решаване на спорове — ви помага да постигнете извънсъдебно споразумение. Съществуват различни видове органи за решаване на спорове, например органи за медиация, арбитражни органи, омбудсмани, помирителни органи, комисии за разглеждане на жалби от потребители. Всички те работят по различен начин, но като цяло помагат на вас и търговеца да намерите решение, което удовлетворява и двама ви. Това е по-лесно, по-бързо и по-евтино от завеждане на съдебно дело.
Този уебсайт е предназначен за онлайн потребителите и търговците в ЕС,Норвегия, Исландия, Лихтенщайн. Той ви помага да уреждате спорове за онлайн покупки, без да прибягвате до съда. Ако сте потребител, уебсайтът може да ви помогне да намерите решение на спор за стоки или услуги, купени онлайн в ЕС,Норвегия, Исландия, Лихтенщайн, без да завеждате съдебно дело. В някои страни той може също така да помогне на търговците от ЕС, които искат да подадат жалба срещу потребител. Използването на уебсайта е безплатно. Той се управлява от Европейската комисия.
Платформата може да намерите на следния адрес