Дори в най-добрите семейства може да възникне спор. В случай на проблем, ние от екипа на Amperaggio ще направим всичко по силите си да го решим по начин, удовлетворяващ клиента, като част от нашето малко, но сплотено семейство. Не се колебайте да се свържете с нас!
Ако обаче въпреки това смятате, че Вашите права са нарушени и ние не сме направили необходимото, за да ги защитим, правото на ЕС ви дава възможност да отнесете спора към неутрална трета страна, като част от процеса по алтернативното решаване на спорове.
Целта на този процес е трета страна да се намеси и да действа като посредник между потребител и търговец. Тази неутрална страна се нарича орган за решаване на спорове. Този орган може да предложи решение по жалбата, да наложи решение на двете страни или просто да ги покани на среща, за да обсъдят как да се намери решение.
Съгласно законодателството на ЕС, органите за решаване на спорове трябва да отговарят на определени изисквания за качество, за да се гарантира, че работят по ефективен, справедлив, безпристрастен, независим и прозрачен начин при уреждането на спорове. В Република България такъв орган е помирителната комисия към Комисията за защита на потребителите.
Можете да се свържете с комисията за всички спорове по договори, които могат да възникнат между вас и търговец във всички страни от ЕС, както и Норвегия, Исландия и Лихтенщайн.
Процедурата може да бъде извършена изцяло онлайн чрез специалната платформа за онлайн решаване на спорове.
Относимо законодателство: